Gérer les conflits
À propos du cours
La formation « Gérer les conflits » vise à fournir les compétences nécessaires pour comprendre les sources de conflits en entreprise, identifier les différents types de conflits, en comprendre les causes et les conséquences, et acquérir des compétences en communication et en écoute active pour résoudre les conflits. La formation aborde également les techniques de médiation et de négociation pour favoriser des solutions gagnant-gagnant, ainsi que le développement de compétences en leadership pour prévenir et gérer les conflits de manière proactive. L’objectif final est de renforcer la cohésion d’équipe et de favoriser un environnement de travail positif.
Contenu du cours
Introduction
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Introduction au cours
01:09 -
Les différents types de conflits en entreprise
00:49 -
Les causes de conflits
05:12 -
Les conséquences des conflits
01:34 -
Quizz sur la gestion des conflits
Comportements en cas de conflits
Désamorcer un conflit
Stratégie pour gérer un conflit
Faire face à des situations sensibles
Prévenir les conflits
Conclusion et exercices
Notes et avis de l’apprenant
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